En Exclusivo Beneficio de mi Interés Particular

Cuando hace un año y medio me cortaban la luz a cada rato en nuestra casa del "borde costero", como se llama ahora, yo dediqué un blog a denunciar las falencias de Chilquinta, con el resultado de que vinieron legiones de operarios y funcionarios a arreglarnos el problema y uno de los jefes dejó dicho que "el tremendo blog" que yo había escrito había movilizado a la superioridad de la empresa. Así es que ahora, cuando hay una falla, llamamos a ese jefe, que nos dejó sus teléfonos directos, y ella se soluciona inmediatamente.

Pero con Telefónica no ha sucedido lo mismo. Tenemos el peor teléfono fijo de la galaxia: cuando funciona, es con ruido; cuando llueve, se corta (por suerte hemos tenido dos años secos); antes, cuando uno reclamaba, se demoraban mucho en venir a arreglarlo, pero ahora ya ni siquiera vienen. Hace ocho días me habían dicho "son cinco días hábiles" en el 104 de reclamos. Pasaron y cuando vuelvo a llamar, tras cumplir con lo que piden varias grabaciones, me basta ingresar el número para que ellos corten, lo que demuestra que les importa un rábano nuestro teléfono.

Además, imagino que los españoles, que ahora están sin un cobre, deben de haber reducido la planta del departamento de reparaciones para bajar costos. Y viendo que nosotros somos unos giles siempre puntuales para pagar la cuenta, pese al pésimo servicio (pagamos 47 mil pesos el mes pasado), decidieron que era mejor negocio quedarse con la plata y no dar el servicio.

Mi mujer me había dicho muchas veces, "dedícales un blog de cuero de diablo, ya viste el éxito que tuvimos con Chilquinta", pero yo le contestaba: "no puedo hacerle una cosa tan terrible a la Telefónica" y entonces ella me replicaba: "lo más bien que se lo hiciste a Chilquinta", y ahí yo duplicaba: "ésos son amigos míos, en cambio éstos son españoles, seguramente socialistas del gobierno anterior, y si les hago un blog sólo se van a complacer de verme disgustado y van a comentar entre sí: 'A ese tío no lo lee nadie'", cosa que no está lejos de ser verdad.

Ahora con los celulares uno puede defenderse, es cierto, pero yo necesito la línea fija porque está conectada con la alarma. Por suerte los asaltantes no se han dado cuenta de que está cortada, cosa que revelo aquí sólo porque sé que ningún lector de este blog es asaltante.

Un hijo tecnocrático que tengo me dice que devuelva el teléfono y me cambie a VTR, que lo puedo hacer por internet, y probablemente es lo que voy a hacer más rato. Otro más peleador me dice que vaya al SERNAC y formule una denuncia, pero la línea está a nombre de mi mujer y cuando le sugerí que dedicara una mañana de uno de estos días en la costa a ir al SERNAC, puso el grito en el cielo y me acusó de estar eludiendo mis deberes de jefe de hogar y que mejor mande un mail a "Línea Directa" de "El Mercurio" a su nombre (lo hice anteayer) y haga un blog contra Telefónica; y ya si nada de eso diera resultado, veríamos lo del SERNAC. Bueno, y en eso estoy.

Hoy vi en "La Tercera" una encuesta del PNUD en que aparecen como las entidades peor calificadas por los chilenos, los parlamentarios, los partidos políticos y las grandes empresas. La enésima vez que Telefónica me cortó la comunicación, cuando llamé al 104 para reclamar, comprendí por qué.