Regreso a Santiago

Estuve seis meses en aislamiento sanitario en la costa. Volví la semana pasada a Santiago y al ir a mi escritorio me encontré con que no tenía internet. Llamé al teléfono de Entel señalado en su última factura de $50.400 mensuales y una niña me dijo que llamara a otro teléfono. Lo hice y otra niña, esta vez con acento centroamericano, me dijo que yo no era cliente de Entel. Le repliqué que estaba leyendo la última factura que le pagué a esa empresa, número 17337133 y ella insistió en que no tenía esa factura en su sistema y en que yo no era cliente.

Entonces escribí a “Línea Directa” de “El Mercurio” el 6 de julio relatando que yo no era cliente de Entel para recibir servicio pero sí para pagar la factura. No publicó mi reclamo, pero parece que algo hizo, pues me llamó una niña de Entel, muy altanera, y me dijo que por no haber usado varios meses mi internet había sido “dado de baja”. Yo le repliqué que me seguían cobrando $50.400 mensuales y le pedí que me restableciera el servicio. No lo hizo, de modo que llamé a un experto particular, que por módicos $30 mil pesos me informó que el aparato tenía una señal roja, que llamara para que me lo resetearan o mandaran a alguien a revisar la conexión desde la calle.

Volví a llamar a Entel y un señor me dijo que no podían hacer nada de eso y que yo debía llevar el equipo a una sucursal de Entel. Yo le dije que el aparato estaba arriba de un estante alto y me podía caer al bajarlo y además no quería salir a contagiarme con la variante delta. Le pedí que lo resetearan desde Entel o mandaran un técnico a revisar el cable desde la calle, que aparentemente está bueno. Me replicó que ellos no reseteaban ni mandaban técnicos a casos como el mío.

Entonces recurrí a un nieto experto en internet y me conectó el computador de la oficina con el internet de mi celular y quedé con servicio gratis, salvo, claro, lo que pago a Entel por no dar servicio.

Después me llegó una encuesta de Entel para que le pusiera nota a la atención a sus clientes, y le puse un uno en todo. Estoy esperando la factura de este mes, para no pagarla. De “Línea Directa” nunca más se supo. En mi oficina quedaron dos teléfonos y un aparato, que creo que se llama router, y ninguno funciona.

Ha sido lo más llamativo de mi regreso a casa.